Bouygues Telecom illimité : critiques

Une catastrophe ! Du hors forfait à tout va, un suivi conso à peine détaillé donc impossible de comprendre la raison d’un hors forfait, pas de sms pour prévenir de la disponibilité des factures, pas de facture disponible quand il faut payer mais seulement APRES que l’on ait payé ! Il suffit de parcourir le forum où la plupart des clients s’interrogent sur l’honnêteté de cet opérateur pour constater les dégâts. Un service client digital à la masse et surement dépassé par la masse des clients, des réponses absurdes sans rapport avec les questions, et du copié collé en guise de réponse. A croire qu’ils lisent à peine les raisons des réclamations. Effectivement des économies, mais si vous prenez un forfait à 9.99, mieux vaut décocher tous les trafic de données possibles sinon vous êtes hors forfait en quelques heures. Autant prendre un forfait SANS internet et utiliser son WIFI. Des heures à perdre pour vérifier sur le site que l’on n’ est pas hors forfait, quand l’on peut payer sa facture, etc. Bouygues se vantait d’être 1er pour sa relation clientèle, ils sont maintenant les derniers au classement, car B&YOU ne l’oublions pas, c’est aussi Bouygues.
Par ailleurs, sans notification sms de la disponibilité de la facture et sans possibilité de faire un règlement CB par téléphone en cas d’impossibilité de se connecter, impossible de payer…. Tout pour vous obliger à choisir le prélèvement, et le risque d’être surfacturé qui va avec et que de nombreux clients ont subi. J’étais chez Bouygues, j’ai essayé B&Y et j’en pars sans repasser par Bouygues : dégoûté par ces pratiques.

Répondre